Cuando escribí sobre por qué es importante la retroalimentación En enero de 2018, estábamos continuando un viaje que el equipo de ingenieros de Qumulo había comenzado y mejorado a lo largo de los años. Ahora estamos llevando a toda la compañía en este viaje.
A medida que una empresa como la nuestra pasa de ser una pequeña empresa a convertirse en un próspero negocio a escala empresarial, es probable que haya obstáculos en el camino. Con los valores de Qumulo como "Compartimos de forma predeterminada" y "Nos basamos en los datos y somos experimentales", la retroalimentación es esencial para nuestra cultura y para la salud general de la empresa. ¡Es una excelente manera de que todo funcione sin problemas a medida que crecemos y cambiamos! Creemos que es importante que cada miembro del equipo tenga las habilidades necesarias para escalar nuestros Qumulons humanos, tanto como nuestra tecnología y producto.
Basic
Nuestro objetivo es el conocimiento fundamental como punto de partida. Estamos compartiendo dos modelos básicos para dar retroalimentación y luego expandirnos desde allí.
- Retroalimentación de impacto - una forma simple y directa de compartir cómo las acciones del destinatario afectaron al que dio la retroalimentación. Cuando conecta cómo las acciones de alguien le afectan específicamente, la retroalimentación tiende a ser más significativa y, bueno, impactante para el destinatario. Recomendamos una frase simple como "Cuando hiciste X, el impacto en mí fue Y". X en este caso debería ser fáctico y despojado de toda la emoción u opinión que podríamos decirnos sobre por qué alguien hizo X. X también debería ser lo más breve y específico posible. Y se trata de cómo te afectaron esas acciones. Y debe tratar sobre el impacto de esas acciones e idealmente usa el lenguaje de apropiarse de las propias respuestas emocionales. Las declaraciones de Y más fuertes usan el "lenguaje del yo", donde se trata de lo que "yo" personalmente experimenté y sentí como resultado de X. Recomendamos evitar frases como "Me hiciste sentir ..." o similares que podrían aterrizar como acusaciones, independientemente de intención.
- Comentarios de COIN - COIN es un acrónimo de Contexto, Observación, Impacto y Próxima Vez. Este es claramente un enfoque de retroalimentación más elaborado que la retroalimentación de Impacto, y puede ser particularmente útil cuando tiene retroalimentación para dar, pero tiene problemas para articularla claramente. Recomendamos comenzar por escribir todos los elementos de COIN para aclarar los componentes involucrados con los comentarios. Esto también puede funcionar como una forma de distanciarse emocionalmente si se trata de retroalimentación sobre una situación con gran intensidad emocional.
No creemos que deba dejar su corazón en casa cuando venga a Qumulo, y queremos que todos tengan las herramientas que necesitan para ser una persona completa y completa cuando trabajen aquí. COIN puede ayudar con eso, ya sea que la situación se sienta alegre o desesperada. Nuevamente, el "lenguaje I" sobre nuestros sentimientos es muy importante para dar con éxito este estilo de retroalimentación. El objetivo es no colocar la responsabilidad de nuestros sentimientos en los demás, pero al mismo tiempo hacerles saber cuándo sus acciones influyen fuertemente en nuestra experiencia como seres humanos completos.
En Qumulo, es importante que todos sepamos cómo nos presentamos, para que podamos elegir mostrarnos de manera diferente y convertirnos en "parte de equipos de personas que estamos orgullosos de conocer" (otro valor clave para Qumulo).
Siguiente nivel
- Tirando comentarios - Probablemente todos hemos intentado solicitar (o extraer) comentarios con una pregunta genérica como "¿Cómo estoy?" La mayoría de nosotros obtuvimos el genérico "bien" en respuesta y lo dejamos ahí, asumiendo que hemos logrado verificar que, de hecho, estábamos bien. En Qumulo, estamos ayudando a las personas a mirar más allá y a obtener la información que todos necesitamos para luchar por la excelencia. Si no recibe el tipo de retroalimentación que lo ayuda a crecer, hemos estado enseñando estos enfoques para mejorar la retroalimentación. Ser específico en su solicitud es el primer paso hacia respuestas de retroalimentación más significativas y útiles.
- Retroalimentación positiva - Este estilo suele ser más poderoso que los comentarios negativos; Es más fácil y más común dar retroalimentación centrada en la mejora, pero ¿ayudar a sus compañeros o subordinados directos a crear su propio rollo destacado de grandes actuaciones que puedan repetir? Eso es como el equivalente a la medalla de oro por comentarios.
Es más fácil acercarnos a la excelencia que seguir experimentando cómo evitar los negativos. Ayude a sus compañeros a ver su excelencia para que puedan avanzar hacia esa luz. en lugar de alejarse de la oscuridad.
Cosmic
Recibir retroalimentación es su propia habilidad, y si bien se podría hacer una clase completa y un conjunto de ejercicios al respecto, para esta publicación solo queremos proporcionar un avance sobre cómo hacer que la retroalimentación que reciba sea lo más valiosa posible.
A medida que respondemos a las crecientes necesidades de nuestra población de humanos encantadores aquí en Qumulo, podemos expandir esto a una clase propia, una excelente manera de demostrar cómo respondemos a los comentarios. Cosas importantes a tener en cuenta al recibir comentarios:
- Realmente escucha lo que se dice - Si su primera respuesta a la retroalimentación es "Eso no es lo que quise decir", eso es una señal de estar a la defensiva o tener problemas para escuchar primero. Haz tu mejor esfuerzo para escuchar y escuchar realmente lo que la persona está diciendo para entender que así es como le parecieron tus acciones en ese momento.
- Verifique que escuchó lo que la persona pretendía - Trate de parafrasear o usar un lenguaje de espejo para repetir la retroalimentación y confirmar que entendió lo que se pretendía. Si no lo entiende, busque aclarar.
- Busca entender el mensaje central - Si bien puede parecer que algunos comentarios son superficiales, trabaje para determinar si hay un tema más profundo, para que pueda trabajar hacia su propia mejora.
- Identificar patrones potenciales de cuándo ocurre el comportamiento - Tal vez esté de mal humor antes de esa segunda taza de café, si ese es el caso, asegúrese de obtenerlo antes de interactuar con los demás. Busque patrones personales que tal vez solo usted vea: ¿El comportamiento en cuestión ocurre después de cada juego de “sportsball”, o después de su noche de karaoke, o cuando ha dormido bien durante nueve horas? Solo usted puede ver un patrón subyacente que mejora los comportamientos observados.
- Todos los comentarios, sin importar cuán extraños parezcan, son valiosos - Si recibe comentarios que no se sienten como usted, entienda que ES cómo se ve a la persona que los da. Esto puede revelar más sobre los desafíos en su relación o la autopercepción que la retroalimentación en sí. Puede que no. Busque el 2 por ciento de verdad al acecho en todos los comentarios que reciba. Ese 2 por ciento, ocasionalmente, puede reducirse a considerar cosas como: "Quizás mi compañero de trabajo lo está pasando mal y necesita que sea más amable con él".
Para concluir, nos gustaría dejar a Qumulons (y otros lectores de blogs) con algunas sugerencias para ayudar a llevar estos modelos de comentarios a su trabajo diario.
- Practique estas habilidades fuera del aula (u oficina). En la próxima semana, salga de su camino para practicar estas habilidades. ¡Solo se vuelven menos incómodos con la práctica!
- Hágase estas tres preguntas al dar o recibir comentarios: (1) ¿Dónde están las fuentes de comentarios que recibo hoy que tal vez no me di cuenta que eran comentarios? (2) ¿Qué estoy tratando de mejorar en mí mismo en este momento? (3) ¿Qué estoy tratando de mejorar en Qumulo (o en mi lugar de trabajo, departamento, equipo, etc.) en este momento?
Esperamos que la mejora profesional y personal sea un viaje continuo a través de la vida de cada Qumulon y más allá.
