Acabo de enterarme de que uno de nuestros principales competidores (un gran vendedor heredado de servidores, almacenamiento y computadoras portátiles) ha lanzado internamente un programa de "nunca perder a Qumulo". Esto es lo que significa y por qué estoy encantado de ello.
Probablemente nunca hayas oído hablar de un programa de "nunca perder". Es una táctica que emplean las empresas para proteger una "franquicia" bajo amenaza de interrupción por parte de un competidor emergente y más ágil. Como parte del programa, instruyen a sus equipos de ventas para que les pidan a los clientes que no cambien, que ofrezcan precios agresivos por única vez (que serán recuperados más tarde por el níquel y la moneda de diez centavos), amenacen a los clientes con tácticas de miedo y llamen a los ejecutivos Hacer personales "confía en nosotros" súplicas. Si bien algunos clientes aprecian la atención, la mayoría se pregunta por qué se trata solo de una amenaza de cambio, en lugar de una experiencia placentera y sostenida.
Estas empresas heredadas han desarrollado un sentido de derecho fuerte y fuera de lugar durante la última década. Con el ascenso del almacenamiento de archivos como estándar para cargas de trabajo empresariales y las opciones limitadas de clase empresarial, muchos clientes heredados están frustrantemente estancados. Un mercado en crecimiento con falta de opciones genera precios altos y poca necesidad de investigación y desarrollo innovadores. Ese es un buen negocio ordenado para una empresa heredada, pero totalmente desquiciado por el éxito y el valor del cliente. Si bien está bien a corto plazo, a largo plazo esa complacencia se vuelve cancerosa para las empresas heredadas.
Cuando grandes cantidades de clientes abandonan productos legados en favor de los modernos. Soluciones centradas en el cliente que ayudan a habilitar el logro de objetivos de negocio, los proveedores tradicionales tienen efectivamente dos opciones: 1) innovar rápidamente, interrumpir el status quo y crear valor para los clientes o 2) concentrarse en frustrar la competencia. Desafortunadamente para las empresas heredadas, la capacidad de innovar se ha neutralizado durante mucho tiempo mediante recortes presupuestarios, subcontratación, deslocalización, reasignación de dólares de I + D para intereses y servicio de la deuda, y ambivalencia general. Cuando les resulta imposible innovar, actúan de forma reactiva para ahuyentar a los competidores.
Un programa de "nunca perder a Qumulo" está validando maravillosamente y es una señal clara de que estamos agregando valor masivo para nuestros clientes. Como los proveedores súper legados se mantienen firmes hasta el día anterior, nosotros en Qumulo trabajaremos más que nunca para hacer que el futuro avance.
Nosotros, los Qumulons, creemos firmemente en el poder de los datos para ser una fuerza para el bien en el mundo, y enfocamos nuestro trabajo en liberar su poder. Esta misión nos impulsa a superarnos constantemente en costos, confiabilidad, rendimiento y características agradables. Más allá de lo básico, nuestro software proporciona visibilidad y control instantáneos a nuestros usuarios, lo que ayuda a simplificar sus vidas y amplificar el poder de su trabajo. Quizás lo más importante es que ayudamos a nuestros clientes a escalar, no solo en racks o en sus centros de datos, sino también en la nube pública.
Esta sencilla fórmula de poner a los clientes y sus datos en primer lugar ha dado lugar a un enorme éxito para nuestro negocio; solo mire nuestro flujo de Anuncios centrados en el cliente, el producto y la empresa. lo que va de año. Las ventas de Qumulo se están disparando y nuestra marca se ha convertido rápidamente en un estándar de la industria. Destacados analistas de la industria, incluyendo Philippe Nicolas y Robin Harris, estamos notando nuestro impulso, y Gartner nos ha posicionado en el parte superior derecha de su venerable Cuadrante Mágico.
En última instancia, la mejor medida del éxito es la adopción por parte del cliente y, según esa métrica, estamos estableciendo, y luego rompiendo, los registros de cada trimestre. Los clientes deliran sobre nosotros en Perspectivas de Gartner. Nos sentimos humildes por sus elogios, pero nunca lo daremos por sentado y nos esforzaremos continuamente por "re-ganar" el negocio de nuestros clientes todos los días.
Al estar obsesionado con el cliente, no tenemos mucho tiempo para pensar en la competencia. Pero resulta que lo contrario no es cierto. Contamos con un modesto porcentaje de participación de mercado en el que competimos con las compañías súper legadas, por lo que puede resultar sorprendente que se centren de forma tan maníaca en nosotros, en lugar de en sus propios clientes.
Qumulons SIEMPRE se centrará en usted, nuestros clientes. ¡Veremos quién gana a largo plazo!
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