El desarrollo de cualquier gran producto comienza con el deseo de encontrar una solución a un problema. Los investigadores y desarrolladores buscarán demostrar por qué una solución es el enfoque correcto para resolver un problema, con la creencia de que el producto resultante será sustancialmente mejor que las alternativas, tanto en lo que ofrece en el lanzamiento como en cómo se adaptará a lo largo de su vida útil.
Tome el almacenamiento de datos de archivos, por ejemplo. La cantidad de datos que se generan hoy fue en gran parte imprevista hace diez años. Los datos están creciendo más rápidamente cada año y los sistemas de almacenamiento construidos hace una década se diseñaron para una escala completamente diferente tanto en términos de capacidad total como de cantidad de archivos en un sistema. Teniendo esto en cuenta, los líderes de TI con visión de futuro deben simplificar drásticamente la forma en que administran los datos de los archivos.
Sin embargo, cuando se trata de crear realmente un gran producto o solución de tecnología, el arte de la simplicidad a menudo se pasa por alto. Los productos complejos y los esquemas de licencias han dominado el panorama durante décadas, y esta complejidad ha ayudado a los proveedores a extraer más dólares de sus clientes y seguir vendiendo productos.
Dos cambios tectónicos cambiaron las reglas del juego: Internet y la nube. Internet permitió a los clientes de todo el mundo compartir sus experiencias, y la nube facilitó probar una nueva aplicación o servicio y compararlo con otros sin un compromiso mayor. Como resultado, los clientes de tecnología podrían descubrir mejores opciones y ahora están menos dispuestos a aceptar soluciones innecesariamente complejas.
Entonces, ¿qué significa esto? Las empresas de tecnología deben adoptar una simplicidad radical.
En general, he descubierto que los productos radicalmente simples comparten tres cualidades: son capaz, asequibley encantador. Los productos simples deben tener las características y el rendimiento necesarios para que el flujo de trabajo del cliente funcione, lo que incluye confiabilidad, seguridad, interoperabilidad, interactividad y administración. Si un producto es simple, no debe requerir una justificación presupuestaria especial y debe integrarse en la forma en que las organizaciones normalmente abordan el pago por tecnología. Y, por supuesto, los productos simples sorprenden a los clientes con lo bien que hacen las cosas. Los productos simples facilitan el inicio, la realización de una tarea, la expansión o incluso el cierre.
Cuando se trata de crear un producto simple para el desafío del almacenamiento de datos de archivos, el producto debe ser increíblemente poderoso y capaz, a la vez que amigable, accesible e intuitivo. Sus características tienen que funcionar de forma coherente en todas las plataformas de infraestructura, diseñadas y probadas en una amplia gama de condiciones y luego sometidas a pruebas de estrés un poco más para garantizar que funcionan como se espera, pase lo que pase. Para garantizar la simplicidad, debería alejar a los clientes de la toma de decisiones, el mantenimiento, el cuidado de niños o las preocupaciones innecesarios.
Por supuesto, desarrollar una solución simplificada viable es más fácil de decir que de hacer. ¿Cómo puede entregar un producto que ofrezca las capacidades que los clientes requieren, a un costo total asequible y con una experiencia agradable que les facilite la vida a los clientes todos los días? Esto es algo que nos esforzamos por cumplir todos los días en Qumulo y, con el tiempo, hemos aprendido cómo hacer excelentes productos con las capacidades poderosas que nuestros clientes desean, y cómo construir simplicidad en el producto desde el mismo núcleo.
Estas son algunas de las lecciones que hemos aprendido para lograr la simplicidad para nuestros clientes:
Iterar cada dos semanas
Rodee el producto con un grupo talentoso de profesionales de gestión de productos, ingeniería y éxito del cliente que identifican los lugares dentro del producto que causan fricción entre los clientes y priorizan sin descanso esos problemas. Esto ayudará a capacitar a esos equipos para que modifiquen los sistemas constantemente, cerrando esas brechas lo más rápido posible.
Haz lo correcto
“Hacer lo correcto y lo difícil” es un principio que nos ha guiado desde nuestros inicios. Es lo que nos anima a decir no al camino fácil en lugar del camino que, en algún momento del futuro, nos alegraremos haber tomado. Ofrece una solución completa a un problema que maneja tanto los casos de uso principales como los casos extremos. Ayuda a ofrecer una implementación inteligente que elimina por completo la necesidad de configuración o intervención manual de cualquier tipo, y en el proceso elimina la necesidad de que nuestros clientes cuestionen sus acciones.
Navega y aprende de los detalles
Los productos viven y mueren en los detalles. Es la lista infinita de mejoras, cambios, adiciones y optimizaciones en varios lanzamientos de productos y la forma en que se implementan lo que determina en gran medida el destino de un producto. Si tiene la suerte de tener clientes que dependen de su producto, conocerá nuevos casos de uso y nuevas formas en que su producto podría funcionar para brindarles un mejor servicio. Escuche atentamente lo que tienen que decir: la clave para lograr la simplicidad residirá en última instancia en lo que quieren sus clientes.
Evite las perillas innecesarias
Cuando se trata de opciones de sistema, implemente las opciones definidas por el usuario solo cuando sea necesario. Nuestro objetivo era seguir esta regla en lo que respecta a nuestra función de captura previa y almacenamiento en caché inteligente que identifica el mejor algoritmo para las cargas de trabajo de los clientes. Involucrar al usuario solo cuando sea necesario hace que el producto sea más fácil de usar, hace que todo fluya sin problemas y reduce los dolores de cabeza y la frustración del cliente.
Asegúrese de que la simplicidad esté en el centro
Quizás la lección más importante es asegurarse de que todo lo que haga esté basado en la idea general de simplicidad. Su enfoque siempre debe centrarse en los problemas del cliente, y sus motivaciones estarán impulsadas por la forma en que cree que puede ayudarlos a lograr más con el producto.
Lleve estas lecciones al proceso de desarrollo de productos. La simplicidad requiere una atención constante y, curiosamente, una insatisfacción constante en el status quo. Tomar esa insatisfacción como motivación nos permite comprender que es posible que nuestro producto aún no sea lo suficientemente simple y exige que reduzcamos nuestros costos, ampliemos nuestras capacidades o simplemente hagamos que la experiencia del cliente sea un poco más agradable.
El arte de la simplicidad: impulsar el éxito del cliente con soluciones simplificadas de datos de archivos se publicó en Geekwire en abril.
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