Este mes nos desviaremos ligeramente para analizar una de las principales herramientas del equipo de éxito del cliente de Qumulo. Quizás hayas oído eso de que “los clientes son nuestro campo magnético”. De hecho, está pintado en la pared de la sede. Es uno de los primeros puntos que se les plantea a los candidatos potenciales y uno del que se hace eco cuando tomamos decisiones. Los clientes satisfechos son clientes habituales y promotores.
¿Cómo mantenemos feliz este campo magnético? Habiendo trabajado en varias empresas de almacenamiento, desde nuevas empresas hasta uno de los grandes Goliat, puedo decir que un hilo común que todos los clientes quieren es la comunicación. Haciendo eco de los pensamientos del otro mes, los clientes confiaron nuestro producto a sus empresas, si tienen problemas que les cuestan dinero, lo mínimo que podemos hacer es comunicarnos con ellos. Una de esas vías de comunicación es que todos y cada uno de los clientes obtengan un canal de holgura dedicado. A diferencia de otros proveedores, no limitamos quién puede unirse al canal flojo de un cliente desde el lado de Qumulo. De hecho, además de todos los ingenieros de soporte, también aparece ingeniería de vez en cuando. No sé si se ha visto a un CEO en algún canal todavía, pero ciertamente ha habido avistamientos de CTO.
Como cliente, recibes todo el equipo de soporte, lo que significa que desde el principio tienes una increíble cantidad de experiencia a tu disposición. Qumulo no tiene una estructura de soporte escalonada, por lo que no se encontrará con una organización de soporte subcontratada que simplemente quiera que su pregunta se enmarque y se transmita. Estamos aquí para ayudarlo desde el principio, con el mejor soporte de su clase al alcance de su mano.
Dicho esto, repasemos algunas de las mejores prácticas de holgura del cliente que nos ayudarán a resolver su problema lo más rápido posible.
En primer lugar, no seas tímido. Súbete, usa tu gran voz al aire libre y saluda. Nos encanta hablar con nuestros clientes (ver el punto del campo magnético antes mencionado). ¿Aburrido un martes por la tarde? ¡Escríbanos!
En segundo lugar, si tiene un problema y no solo recomendaciones de pizza de plato hondo, cualquier información que pueda brindarle por adelantado será útil. La mayoría de los clientes tienen más de un clúster, por lo que saber lo que estamos viendo es extremadamente útil. Además, cuantos más detalles puedas proporcionar, mejor.
Por último, no tema solicitar un [inserte aquí su software de conferencia web favorito]. Lo hemos hecho todo menos PC Anywhere. Si alguien lo usa para soporte remoto, hágamelo saber. Me encantaría ver cómo funciona hoy en día. Dejando a un lado el software obsoleto, no se alarme cuando dos o tres ingenieros de éxito del cliente se presenten en su llamada. Nos encanta solucionar problemas y tener varias mentes juntas puede hacer maravillas.
El mes que viene volveremos al ámbito técnico, ¡así que no te lo pierdas!
