Modelo de entrega de SaaS de Qumulo: un cambio de juego en el servicio al cliente

En la publicación del blog de ayer, hablé sobre el innovador programa de éxito del cliente de Qumulo destinado a deleitar a los clientes anticipándonos a sus necesidades, resolviendo rápidamente cualquier problema y brindando múltiples mecanismos de retroalimentación. Un aspecto clave del enfoque de Qumulo para el servicio al cliente es nuestra metodología de desarrollo de software ágil. Permítanme hablar sobre esa metodología y por qué es importante, y en el camino, explicaré cómo se relaciona con nuestro modelo de éxito del cliente.

Bajo el antiguo proceso de entrega de productos en la industria del almacenamiento, un proveedor de almacenamiento reúne un montón de características, lemas durante meses de calificación y pruebas, y entrega una nueva versión de software monolítico en ciclos de 12 a 18.

Desde el primer día, Qumulo ha adoptado un modelo diferente: una metodología ágil de desarrollo y lanzamiento que nos permite enviar lanzamientos de software completamente probados y listos para producción. cada dos semanas. Si bien este no es un nuevo enfoque para el desarrollo de software de aplicaciones, Amazon, Google, Facebook y otros proveedores de SaaS funcionan de esta manera, es un enfoque verdaderamente único para los sistemas y software de infraestructura de almacenamiento empresarial.

El principio rector de Qumulo es que una innovación importante, como proporcionar análisis en tiempo real para enormes cantidades de datos no estructurados almacenados, tendrá que evolucionar con el tiempo y lo que se necesita es un ciclo de mejora continua diseñado para responder rápidamente a los comentarios de los clientes. Construimos nuestro El producto estrella incrementalmente en partes pequeñas, después de ejecutar el código de cada desarrollador a través de pruebas automatizadas intensivas en lugar de esperar a probar todo el nuevo código conectado.

En un mundo ágil, el código que subraya el producto cambia constantemente. El código se modificará tan pronto como se publique una versión del software al público para obtener la próxima versión y así sucesivamente. Contrasta este enfoque con el antiguo modelo de cascada. Una versión del software está asociada con una bifurcación del código asociado con la versión del software. Esta versión del código se entrega a los ingenieros de soporte, quienes continuarán modificando este código en respuesta a los incidentes de los clientes. Los ingenieros de producto trabajan en una versión diferente (rama) del código para lanzar la próxima versión del software y así sucesivamente.

Este modelo no funciona en un mundo ágil, porque mantenemos una base de código única, una que está en continua evolución. Nuestra metodología de actualización perpetua nos permite responder a los requisitos del cliente a medida que cambian sus necesidades e introducir nuevas funciones sin problemas tan pronto como estén listas. La metodología de Qumulo nos permite mantener una base de código estable, siempre en estado enviable que cumple con los estrictos controles de los clientes empresariales sobre la aceptación de nuevas versiones de software. Los clientes pueden simplemente actualizar cuando lo deseen.

Creemos que un modelo de "pago por uso" para la innovación continua de software, en lugar de mega-lanzamientos cada 12 a 18 meses, es lo que las organizaciones quieren, ya que abordan desafíos de almacenamiento de datos sin precedentes y cambiantes. Operamos a la velocidad de los clientes. La combinación de nuestra metodología de software ágil con un equipo de éxito del cliente que está en sintonía con las necesidades del cliente ayuda a Qumulo a responder a los requisitos del cliente.

Los comentarios que los clientes proporcionan a Qumulo, a través del equipo de Customer Success o de otra manera, pueden y se incorporan muy a menudo en el sprint de la semana 2 actual. La capacidad de incorporar comentarios e introducirlos en medio de un ciclo de desarrollo de software reduce drásticamente el tiempo que tarda Qumulo en responder a las necesidades de los clientes. El innovador y expansivo programa de éxito del cliente de Qumulo y nuestro modelo de entrega de software SaaS son una combinación potente que brinda a los clientes una experiencia maravillosa y garantiza su éxito.

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